从瓷砖交付到空间交付，简一数字化成品交付引领陶瓷行业服务化转型新路径

为解决传统瓷砖行业长期存在的交付难的痛点,近年来,瓷砖行业逐步推动交付服务的产品化进程,旨在为消费者提供稳定优质的消费体验,简一就是其中的先行者。2021年,其率先在陶瓷行业推出成品交付,将选材、设计、铺贴等全链条服务标准化,以透明化流程打破行业服务壁垒。2023年,简一数字化平台进一步升级,让服务从规范化走向产品化。从整合服务链条到用数字技术重构交付逻辑,简一不仅完成了自身的迭代,更定义了陶瓷行业服务化转型的新路径。

简一2021年推出的成品交付,一改传统瓷砖交付服务上的缺失,整合成选材、设计、购买、加工、安装、售后的全链条服务,提升了交付服务的透明度,成为行业服务化转型的标志性事件。2023年升级的数字化成品交付体系,通过数字化手段将交付流程细化为11个核心环节,聚焦22个客户服务触点,提炼108项标准固化至品控系统,使服务从无形、非标准化的过程转变为可视、可控、可预测且具备可重复性的标准化产品。

数字化技术的引入,显著提升了服务效率与消费者体验,改变了品牌与消费者的互动模式。简一美好家小程序实现了成品交付服务全过程可视化,消费者可在线实时查看施工进度、监管施工环节。“在线云逛工地”功能让客户能查看周边及同楼栋工地情况,直观了解施工流程与效果,有效提升转化率。直达董事长的专项沟通反馈机制,为响应消费者需求、数据驱动服务优化奠定了基础。

在转型浪潮中,简一推动自身从生产导向向消费者导向深度转型,带动传统经销商向服务商转变。数字化成品交付平台作为新的生产力组织方式,将数字化技术融入产业服务创新,高效协同品牌方、服务商、瓦工和消费者,促进服务产业链优化重构。平台集成多个服务环节相关方,形成完整服务生态,为客户提供一站式解决方案,简化了传统繁琐流程。

该平台大幅提升了运营能力,突破服务半径和人力成本限制,扩大了服务范围。目前,简一拥有300多个城市服务网点、300多个数字化成品交付体验馆、5000多名认证瓦工和600多名自有管家,全国城市服务覆盖率超90%。通过数字化工地监控大屏,可实时监控管理全国各区域工地。

简一数字化成品交付,本质是用“数字技术+服务深度”重新定义陶瓷行业价值。未来,当更多家庭因“全程透明的安全感”选择简一,这场始于交付的转型,终将让“简一美好家服务”成为行业服务的全新标尺,推动陶瓷行业真正进入“以服务定义价值”的新时代。