在感悟中工作 在责任中成长——记富德生命人寿长沙中支营运部经理王红梅
刚刚入司的那段时间,为了让自己尽早进入工作状态,适应工作环境,她虚心向同事请教,积极学习工作所需的各项专业知识和技能,果不其然,仅一周的时间,她便可独完成简易理赔案件,且平均日理赔数达到6件。2018年11月。因客户权益岗连续两位相继辞职,王红梅主动请缨调至客户权益维护岗,在岗期间共接待投诉客户200多名,系统处理投诉案件131件,为公司减少了15万余元的损失。2019年处理监管转办件12件,经与客户多次沟通,与9名客户达成一致处理协议,并在2019年荣获总公司客服部“最佳协谈银奖”称号。
成绩的背后往往是艰辛和汗水。2020年1月王红梅正式任职中支营运部经理,她仍坚持谦虚学习,以服务客户、同事及团队为信条。2019年12月底,正值2020年开门红特殊时期,部门2名员工先后因孕请假,营运部的工作量和人员的极度紧缺,为了让营运部工作正常运转,王红梅再次向领导请缨,兼任回访岗。2020年3月9日,银代客户鲁女士在中国建设银行理财经理推荐下购买了公司《富德生命金典人生终身寿险》产品,年缴保费80万元,缴费期3年,保障期限为终身。3月10日,总公司电呼进行首访,因客户“对保险责任不清”首访未成功,于当天下发转办件,王红梅于当天晚上进行二访,二访不成功,又是三访……通过十余天坚持不懈的与业务经理、银行工作人员,以及客户多次沟通,最终成功完成该笔保单的回访,80万大单总算合规安全收回。在客户权益得到保障的同时,也保证了公司大单新契约品质,防范了合规风险。
王红梅说:“在任何时候,没有希望的事情只要自己坚持去做,到最后就会拥有希望。每一个不成功的电话回访背后都有一个曲折的故事,故事的结局是怎样,我们回访岗起到了很大的作用。有了目标,脚踏实地的去做,就会有收获。全心全意地收获生活的每一天,在平凡的日子里感悟生活和工作的美好,在耕耘里感悟劳动的快乐和收获的期待。”(文/樊吉林)