慕思重磅升级"1v1管家式服务”，从创造健康睡眠到陪伴美好人生

9月16日，在第四届全球超级慕粉节来临之际，2023 慕思集团战略升级发布会在秦皇岛阿那亚黄金海岸沙滩举办。此次发布会以“慕思睡眠新次元”为主题，慕思集团在发布会上宣布进行三位一体的战略升级——品牌升级、产品升级、服务升级，多维度升级用户睡眠体验，重新定义人与睡眠关系，引领行业开启睡眠新次元，让有慕思的千家万户，都睡得更好。

升级“1v1管家式服务”，整合十大权益护航美好生活

慕思集团自创立以来一直将客户需求放在首位，积极探索先进睡眠科技以求为客户提供更极致的睡眠体验。不仅专注大众的健康睡眠，慕思集团未来也将更关心大众的生活情绪，洞悉消费者核心的睡眠问题，带领大众进入睡眠新次元，从健康睡眠创造者成为美好人生陪伴者。因而，此次慕思重磅宣布升级“金管家1v1管家式服务”，全面提升用户服务感知度、生活幸福感和获得感。

“慕思的核心价值观之首便是客户满意，用心做好客户体验是慕思成立19年来来一直在做的事情。未来，慕思也将持续践行1V1管家服务、持续升级，让消费者睡得更好、更安心、更无忧。“慕思客户服务部总监汪玉芳表示。“据了解，慕思“金管家”服务是慕思集团按照当今现代企业先进的服务标准和服务流程而推动的服务品牌，拥有完善的服务质量及服务经营运作体系，保障了客户服务的质量和效率，确保为用户提供方便、快捷、可靠的五星级服务。此次升级的“金管家1v1管家式服务”，整合原有服务的同时，将慕粉权益增至十大权益。

具体包括，售前、售中、售后全覆盖的1v1管家式服务，覆盖产品全生命周期的除螨服务，私人专属睡眠顾问，10场慕思全球睡眠文化之旅，100场慕思演唱会门票，1000场慕思尊享线下会员活动，慕思新年礼，出行权益（机场、高铁商务休息室等），健康权益（体检、洁牙等），以及慕思酒店免房兑换券。服务权益覆盖睡眠、出行、玩乐、住宿、节日、健康等场景，在守护用户健康睡眠的基础上全方位助力用户的美好生活。

品牌服务持续升维，打造行业品质服务标杆

高端的产品需要匹配相应的高质量服务，共同为消费者带来极致的体验。一直以来，慕思借助科技创新不断推出升级的智慧健康睡眠产品，同时推动品牌服务的升维，为万千用户带来更高的价值体验，打造软体家居行业品质服务标杆。

从售前、售中到售后的全环节，慕思为消费者提供“一站式”购物体验、配送安装、增值护理等服务。慕思在全国共有超过一万名服务人员，其中配送安装服务人员超过2000名，配送安装遵循18步服务标准，带来高品质、标准化的服务体验。

据汪玉芳介绍，慕思集团连续18年坚持给每一位客户送新年礼，已累计送出750万份，在每一年的年末如约而至，像一位老朋友为客户送上温暖贴心的问候和祝福。从2016年开始，慕思将“免费除螨”纳入慕思的金管家服务体系，每年为65-80万户提供家庭除螨服务，8年来已累计为超过百万慕思老用户，提供了超过300万次的免费除螨服务，目前，全国客户满意度达98.9%。

此外，慕思集团一年一度的全球睡眠文化之旅已经连续举办过十四届，带领慕粉走过18个国家56座城市，探寻全球睡眠文化。2023年慕思集团全球睡眠文化之旅将再次起航，由慕思全球好眠鉴证官王昱珩亲自带队，与一众慕思用户携手远赴欧洲，深度体验德、意、法、比四国风情，实地考察慕思核心材质工厂，解锁慕思好眠的奥秘。

而在全国各地开展的“慕思之夜”演唱会，携手许巍、孙楠、张韶涵、黑豹乐队、徐飞等重磅级嘉宾用音乐传递力量，助力健康好眠。慕思集团计划累计举办100场演唱会及1000场慕思尊享线下会员活动，全方位将慕思集团的陪伴与好眠关怀源源不断传递给消费者。

无论是“免费除螨”、“新年礼”，还是全球睡眠文化之旅、慕思之夜演唱会，都在持续巩固老用户对慕思的品牌忠诚度，让用户感受到“终身管家式”的高端服务体验。对于多次回购慕思集团的老用户而言，选择慕思集团，不止是因为慕思集团带来的健康睡眠体验，更是因为其服务始终陪伴在侧的心安与感动。

未来，慕思集团将继续坚守“让人们睡得更好”的品牌使命，打造“全家庭×全生命周期×全场景”健康睡眠解决方案，在产品、服务端不断创新，用心陪伴用户三分之一时间的健康睡眠和三分之二的美好人生。